AServices
Professioneller IKT Support
Wir bieten Dienstleistungen im IKT-Umfeld an mit einem Fokus auf Support für den Hersteller Cisco, Entwicklung von Applikationen und internationalen Projektmanagement.
Support / Cisco Collaborations Solutions
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Softwareentwicklung
Attendant Popup für Alcatel 4059EE Attendant
Installation
Das AServices Attendant Popup ist eine Client Applikation und wird auf den Alcatel Vermittlungsarbeitsplatz (aka. Alcatel 4059EE Attendant) installiert.
Startup – Verbindung zur 4059EE Attendant
Diese Client Application startet automatisch und baut einerseits die Verbindung zur 4059EE Attendant Application auf. Auf der anderen Seite wird eine Verbindung zur Popup Datenbank erstellt.
Benefit – Individuell ergänzen
Ergänzen Sie die kundenspezifischen Informationen auf dem Vermittlungsarbeitsplatz individuell. Versorgen Sie Ihre Vermittlung individuell z.B. mit Kundendaten, internen Informationen über die KundenbetreuerInnen und statistischen Informationen welche zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit führen.
Ablauf
Bei eingehenden Anruf auf dem Vermittlungsarbeitsplatz triggert der 4059EE Attendant Client den Aservices Attendant Popup. In dieser Trigger-Nachricht sind sämtliche relevanten Informationen welche für die Auflösung des Kunden benötigt werden enthalten.
Unmittelbar im selben Moment sendet der Aservices Attendant Popup Client diese Daten an die Popup Datenbank und löst die Kundeninformationen entsprechend auf.
Anschließend werden diese Daten als Slider-Window/Toster im unteren rechten Bildschirmbereich eingeblendet. Dieses Window bleibt während des gesamten Telefongesprächs am Bildschirm zu sehen. Durch doppelklick auf den TrayIcon des Popup Clients hat der Kunde hat die Möglichkeit dieses Window zu schließen undauch wieder erneut zu öffnen. Sobald das Telefonat beendet wird, schließt sich das Popup automatisch.
Optional kann auch ein Web-Browser mit entsprechendem vorformatiertem Http URL-Format erstellt werden. Damit ist es möglich Web-Basierte ERP/CRM Systeme mit dem Attendant zu integrieren..
Referenzen
Optimale Lösungen bringen zufriedene Kunden aus allen Bereichen. Denn unsere Lösungen sind
branchenunabhängig und finden Einsatz in kleinen Unternehmen bis hin zu Großkonzernen.
