Agent Assist
Die Vorteile von Echtzeit
Diamlorem dapibus montes! Aute corporis natoque proin omnis, scelerisque semper cubilia. Quo tempus veritatis elementum ex ullamco porta litora.
Sprachanalyze Sneak Peek
VoiceAnalytics ist eine Sprachanalyseplattform, die auf der neuesten Speech-to-Text-Technologie basiert. Das System verarbeitet und analysiert digital gespeicherte Audiodaten und deren Metadaten, die vom Aufzeichnungssystem des Kunden bereitgestellt werden. Es liefert Berichte, Übersichts-Dashboards und Einblicke auf der Grundlage von Analyseergebnissen wie Produktivitätsmetriken (Sprache vs. Musik vs. Stille vs. überlappende Sprache), Hinweise auf den Sprachstil (unzufrieden vs. zufrieden), Sprachmerkmale (Intonation, Artikulation, Sprechgeschwindigkeit, Sprachlautstärke und Tonhöhe) sowie die Erkennung von Schlüsselwörtern, Ausdrücken und Phrasen. Diese Metriken können, möglicherweise in Kombination mit anderen Metadaten, auch für prädiktive Analysen verwendet werden, die ebenfalls Teil der Xdroid-Sprachanalyse für Kontaktzentren sind.